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身為設計師,我們日常工作中經常會遇到各式各樣的挑戰:業務方的、老板的……我們也會經常地有疑問啊,有沒有什么套路可以讓別人更快地明白自己設計方案的要點,并且滿足他的預期呢?那今天就想分享一下,一些設計的套路兒,目的是設計師如何讓別人快速明白你的設計心思。

不過呢,雖然說今天分享的是套路,但還是要說一句,套路不等于真理,因為真理是終極奧義。所謂套路只是提供一種思路,所以套路不是萬試萬靈的,但是多數情況下不會出錯。

我們最終的目標,是希望這些套路,最后能幫助大家做到設計的每個環節都「完美無缺」,做到自己明明白白,別人也明明白白。

設計從環節上來說,包括「想」、「做」、「說」,希望今天分享最終達到的結果是:我們想出來、做出來、說出來的東西,自己明白,別人明白,老板也明白且滿意。而不會出現經典明學的認知分歧:「我不要你覺得,我只要我覺得」。

如何讓別人秒懂你的設計?這個方法幾乎萬試萬靈!

怎么做

具體要怎么做呢?這里引入一個東西,叫思維框架。它的意思是每個人都基于不同的認知框架來認知事物,這個認知框架就是思維框架。如果兩個人的思維框架一致,那他們就可以快速地理解對方,在同一個頻道說話。

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含義是比較抽象的,具體來說,也可以理解為我們常說的共識,但是共識是經過討論而達成的,思維框架有的時候是不需要討論,它是我們約定俗成的思維模式。

思維框架最早來源于認知心理學,認知心理學的主要代表人物有美國科學家紐厄爾、西蒙。他們的核心理論輸出是認知模型,它的含義是說:人腦其實是一個類似于計算機的信息加工系統。它會對外界信息進行處理和加工,最終輸出。這個處理過的信息,表現出來,就是思維框架。

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首先我們會接收外界刺激,這個信息輸入到了我們腦子里面,我們大腦對這個信息進行加工處理后,就會形成一個范式(它就是思維框架),并且固化了下來。它代表的是我們怎么組織和理解一個事物。而當外部有一個刺激,比如處理某件事情的時候,我們就會調用已有的框架。在調用的過程中,如果大家的框架是一致的,那對事情的看法就可以很快達成一致。

舉一些例子,我們很多思維框架是從接受九年義務教育就開始的,比如如果我和你討論「三角形」,我們都形成過統一的思維框架,那就很高效地溝通了,都知道是銳角、直角、鈍角三角形等等;我們甚至有的時候還人為設定思維框架,把大家的認知放在同一水平。比如我們的企業文化的價值觀,就是思維框架的一種表現,我們做的事情,都不能跳出這個框架之中。

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很多時候我們和別人的分歧,多數都在于思維框架的不同而導致。我們今天分享的套路,就是希望總結我們常用的思維框架,別人一下子就能get到你的內容。我們要做的,就是在每個設計環節,快速調取思維框架,特別是老板認識的思維框架,來達到大家同在一個頻道的目的。

這也是為什么身為設計師,要掌握產品思維,因為我們的老板就是產品思維,它就是建立在產品思維框架下。而調取的這些框架,能夠快速讓老板明白你的心思,這些框架就是我們常說的套路。

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1. 想的框架:問題與解決

那我們先來套路一,第一個框架。在想的這一步,思維框架就是問題解決的框架,發現問題、分析問題、解決問題、驗證問題。這是大家約定俗成的規則。

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這個思維框架最原始的來源,其實是科學研究基本邏輯。我們大學時候講授科學研究的通識課,都會優先講授這個方法論,它是學科的基礎。

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這個框架基本上影響了我們工作生活方方面面,從我們學習解數學題開始,到我們現在工作,這個框架都伴隨我們?;旧蠠o從挑戰。

現在整個互聯網行業建立的規則,都是基于科學角度解決問題??梢杂?9.9%信心地說,我們用這個框架可以和老板,甚至其他任何同事溝通,都能達成共識。

這個框架在某些商業領域被調整過,比如麥肯錫,他就在原有基礎上,有過調整。產生了解決問題的7大步驟。To C領域大部分產品經理、老板都是經過MBA培訓的,這個框架也可以99.9%的信心說,他在大家腦海里形成思維框架。

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所以說,我們很多時候就老老實實把「發現問題、分析問題、解決問題」這個框架用來思考,就能很好地讓大家達成一致共識。

然而我們工作中,就有不少同學,他這個思考過程都沒有好好理順,就開始討論方法論,只會讓大家覺得你邏輯不嚴謹、業務能力不足。

舉一個例子。它是我們在做vivo錢包app的一個需求,它的目的是讓用戶生成桌面圖標。最開始的時候,它的問題和解決描述是這樣的:

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其實我們仔細讀多幾次,就能發現其中的邏輯問題。

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首先問題本身沒有問題,現在生成了桌面圖標占比很低,意思沒多少人生成,或者是沒達到預期。

但是原因這里就有問題了,它其實是講了另外一個問題;下面這個可以算作原因,能形成因果關系,因為入口深嘛,所以用戶不知道去生成。

最后措施這里又對應不上了,它講的是措施C了。我們原因是設置入口太深,那措施是不是應該描述成讓它更淺一點。深淺是反義詞嘛,符合我們單命題的邏輯。

那要怎么改呢?這里改動后的描述,我們再仔細看看,這里的邏輯對應關系就清晰了很多。

問題是,我們現在生成率好低。因為什么???因為本身入口很深,又沒有引導用戶去生成;那要怎么做???那就增加引導好了。有無就是一對反義詞。

我們看看它內在邏輯的示意,就比原來清晰了很多。

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2. 做的框架:金字塔結構與邏輯圖表

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想完了就要做出來,這里要介紹的套路就是邏輯呈現,它鎖定在兩個套路,一個是寫作套路,金字塔原理;一個是邏輯圖表,信息可視化表達。

而這一整套套路的來源就是麥肯錫的書籍,同樣的這套是MBA框架,To C領域大部分產品經理、老板都是經過MBA培訓的,這個框架也可以99.9%的信心說,他在大家腦海里形成思維框架。

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我們日常工作中需要經常遇到需要書面呈現的場景,比如設計提案、設計的競品分析報告、設計規劃、設計總結……這些都是和其他人靜態交流的場景。而我們需要想的就是,怎么做出來,讓別人一下子就明白你的要點。

比如提案類,所謂邏輯呈現,更多時候其實我們老老實實把發現問題、分析問題、解決問題的整個邏輯表達出來,就已經足夠了。

舉一個例子,這是某次vivo錢包app首頁改版,如果用「發現問題、分析問題、解決問題」的邏輯老老實實地呈現,它的思路是這樣的:

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這樣已經符合大部分人的思維框架。

除此以外,我們可以用更可視化的方式,讓整個呈現更加直接。而這種方式,如果引申的話,額可以擴展很久,我們以后再詳細展開。

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3. 說的框架:演講與表達

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那我們開始第三個套路,說的套路?!刚f」的思維框架,事實上就是講故事的框架。說這一部分還真的不好傳授,因為它和溝通一樣,它是一門藝術,需要不斷地實踐。我今天只分享一些技巧:怎么說好你的方案,給別人說出你的設計觀點。

前面兩個套路都是在內容層面的,說的部分就更多在技術和形式層面了。面向不同人群、面對不同場合、針對不同目標,說的套路也有所不同。但是無非兩個,重內容的場景,那我們更多時候老老實實地表達即可;重表達的場景,那我們需要更多情緒進來,以及要想辦法營造別人的情緒。

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我們工作中重內容的場景,比如和業務方進行設計提案,它的目的是闡述觀點和方案,收集大家的意見。那就老老實實進行觀點闡述即可,把你前面「發現問題、分析問題、解決問題」的思路向別人老實地闡述。語氣、感情……這些形式都不是重點,保證聲音足夠、表達清晰即可。

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而我們工作中有些是重表達的場合,比如設計總結和匯報的場合(當然每個團隊、每個老板的口味不一樣,具體情況具體分析),它就是要闡述你的成績,那就要在內容保證的情況下,也要學會加入一些形式,讓聽眾被感染。

它的核心是怎么講好一個故事,渲染觀眾情緒。

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哈佛大學人工智能實驗室,通過機器學習的方式,把哈佛大學里面的所有藏品進行分析,對人類古今中外所有的故事進行過總結,發現主流的故事情緒渲染有四種類型,辛德瑞拉式、振蕩式、羅密歐朱麗葉式、歐亨利式。

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  • 辛德瑞拉式,就是典型的喜劇,情緒上揚,有的故事過程中有一些波折,但是整體是向上。比如周星馳的各類電影,現在看過的各種喜劇,或者是大團圓結局的故事。
  • 羅密歐朱麗葉式,就是典型的悲劇,過程中可能有起伏,但是整體情緒是向下的。我們看過的所有悲劇,基本上都來自于這個框架。比如這個電影飛越瘋人院。
  • 振蕩式其實指的是高潮迭起的故事,他不一定是喜劇或者悲劇,但是過程是不斷高潮迭起的,由多個情緒組組成的。典型的就是權力的游戲、甄嬛傳啊等等,有不斷的起伏。
  • 歐亨利式,也不一定是喜劇悲劇,它就是鋪陳很久的情緒,然后最終來個出乎意料的結局。比如我們看過的電影七宗罪、第六感等等。大家在Google和百度上搜「出人意料結局的電影」作為關鍵詞,都能看到很多類似的電影。

在我們具體說設計的時候,主流一般會用前面兩個。悲劇式的情緒負面,我們一般不會演講時候說;歐亨利式需要很長的鋪墊,前面鋪墊太久大家都累了,都不想聽你BB了,很少用。

所以,我們在闡述的時候,從內容上來說,要鋪排幾個高潮點,渲染情緒;從形式上,要學會適度地通過聲音、語氣、肢體語言,在需要情緒爆發的時候,把我們需要渲染的情緒重點凸顯出來。

總結

如何讓別人秒懂你的設計?這個方法幾乎萬試萬靈!

最后總結一下,身為設計師,我們的套路是,我們要做的,就是在每個設計環節,快速調取思維框架,特別是老板認識的思維框架,來達到大家同在一個頻道的目的。

想的環節,用解決問題的框架;做的環節,用邏輯呈現的框架;說的環節,用講故事的框架。這就是今天分享的內容。通過這樣的「套路」,能夠快速讓別人理解你的設計重點。

當然最最最最重要的還是,雖然我們說套路,但是,真誠比套路更重要。

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